服務中心

   一、 技術咨詢
      本公司將向客戶提供終身的技術咨詢服務。技術咨詢服務的內容包括新產品、新技術通報、發展動態,電子政務動態,系統改進意見,提供技術方案,項目長遠規劃,研究解決技術難題等。公司愿意與客戶長期合作,為客戶的信息化做出貢獻。

   二、 熱線電話幫助
      本公司為客戶提供熱線電話020-81536277,020-81536977??蛻艨赏ㄟ^熱線電話獲得幫助服務,包括疑難解答、故障定位、故障排除等服務。熱線電話工作人員將對客戶的每次電話進行記錄,并對其進行統計歸類和存檔。

   三、 上門維護
      本公司將為客戶提供24小時上門維護服務。對于客戶所反饋的故障,在遠程維護及電話幫助都難以解決的情況下,將派出服務工程師進行上門維護,以確??蛻舻墓收系玫阶羁焖?、最全面、最徹底的解決。

   四、故障處理過程
      當出現問題時,用戶首先對相關信息進行記錄,然后通過熱線電話、傳真或電子郵件通知本公司客戶服務中心的服務人員,他們在通過電話、傳真或電子郵件幫助解決問題的同時,將通知相關部門和客戶就近的技術人員做好后續的準備工作,一旦上述方法解決不了問題,將按照預定的程序進入故障確認、故障定位、故障排除步驟。

   五、 免費保修
      本產品嚴格按照國家三包標準,產品兩年內免費維護。

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